POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ROSA CHIK
Olá! Aqui vamos explicar como funcionam nossas trocas e devoluções e como proceder caso você precise solicitar uma.
Para iniciar seu atendimento, entre em contato conosco pelo WhatsApp da Rosa Chik. Nossa equipe irá orientar você sobre cada etapa do processo.
Pedimos atenção às orientações abaixo para que tudo ocorra da melhor maneira possível.
1. Arrependi da compra e não quero mais a peça. Como faço?
Nas compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo WhatsApp dentro desse prazo. Nossa equipe explicará como proceder com a devolução e o reembolso.
O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela loja, preferencialmente com a embalagem original, etiquetas e acessórios que o acompanham.
O exercício do direito de arrependimento não poderá ser condicionado à existência da embalagem original ou de qualquer outra exigência que restrinja os direitos previstos em lei.
2. Minha peça veio com defeito. E agora?
Todas as peças passam por nosso controle de qualidade antes de serem disponibilizadas para venda. Ainda assim, caso você receba um produto com defeito, entre em contato conosco pelo WhatsApp assim que identificar o problema.
Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos para a análise e a solução do caso.
A peça poderá ser avaliada para verificar o defeito informado. Se for constatado um vício no produto, serão respeitados os direitos do consumidor previstos na legislação vigente.
Nos casos de vício em produtos, o Código de Defesa do Consumidor prevê, em regra, o prazo de até 30 dias para a solução do problema. Caso não seja resolvido dentro do prazo legal, o consumidor poderá ter direito à substituição do produto, à restituição do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço, conforme a legislação aplicável.
3. Como meu pagamento será devolvido?
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra e as regras aplicáveis ao caso.
Nas compras pagas com cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo para aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da administradora.
Nas compras realizadas por Pix ou outras formas de pagamento, a devolução será feita conforme as orientações fornecidas durante o atendimento.
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos, inclusive o frete, quando aplicável, deverão ser restituídos conforme a legislação vigente.
4. Posso trocar peças compradas na promoção?
Para compras realizadas em nossa loja física, as condições de troca por motivo de tamanho, cor ou preferência pessoal deverão seguir a política informada pela Rosa Chik no momento da compra, respeitando os direitos garantidos por lei.
Produtos com defeito ou vício continuam sujeitos aos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, mesmo quando adquiridos em promoção.
Nas compras realizadas pela internet, também será respeitado o direito de arrependimento previsto em lei.
5. Mercadoria devolvida pelos Correios
Caso seja necessário devolver uma mercadoria pelos Correios ou por outro meio de transporte, nossa equipe informará o procedimento adequado para o envio.
Pedimos atenção ao preenchimento correto dos dados de entrega no momento da compra.
Se o pedido retornar à loja por endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, ou por ausência de alguém para receber a encomenda, entraremos em contato para orientar sobre as possibilidades de reenvio.
Eventuais custos de um novo envio serão avaliados conforme o motivo do retorno e a legislação aplicável, sem prejuízo dos direitos do consumidor.
6. Qual é o prazo para solicitar a devolução?
Para compras realizadas pela internet, o prazo para exercer o direito de arrependimento é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para produtos com defeito, aplicam-se os prazos legais de reclamação previstos no Código de Defesa do Consumidor, que variam conforme o tipo de produto e a natureza do vício.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a equipe da Rosa Chik. Estamos à disposição para ajudar!
ROSA CHIK — Moda com carinho para você!
